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售后服务内容 
3.1办事范围
(一)软件部份
1)妨碍处置:露服务器数据库按期优化、更新步伐、出品打印、策城软件没法正在客户端电脑一般利用等(硬件妨碍不属妨碍处置范畴)
2)功效点窜:当前软件不克不及满意客户的最新功效要求,是针对客户对软件新需求举行的二次软件开辟,使软件更个性化满意客户。为了包管软件的稳定性,每一年统一客户软件变动有用功效≤3次(集中反应)
3)免费进级:若客户一次性拜托我方有偿保护三年或持续拜托我方有偿保护谦三年,我方管理体系如有新版本,可免费为客户进级为同类策城软件管理体系的最新版本。
(两)特配硬件部份
1)特配硬件包罗:ID刷卡器、多功能语音卡、智能语音刷卡器。
2)特配硬件保修法则
a) 1年内保修、包换(报酬破坏不属于保修范畴
b) 如使用时间超越1年,假如能够维修的话,我们会极力帮客户维修,如没法维修,则可根据硬件的本开同价的50%的金额改换同类的最新装备。
(三)通用硬件部份
只要经过策城软件有限公司代购的通用硬件才赐与保护,不然通用硬件的一样平常保护取我司无关,但我方会无条件的供给电话技术支持。
可取我方签定硬件保护条约:硬件及网络故障检测诊断、软件装机,如不克不及修睦需外修或需改换质料,经客户赞成后,我方须供给中建或质料本钱给甲方,中建或质料本钱由客户承当。
(四)有偿服务部分
1)数据公用服务器安装800元/次
2)客户端安装200元/次
3)纯真的计算机保护,按差别范围,免费分别是:800元/月(5客户端内)、1000元/月(10客户端)、1200元/月(20客户端)、1400元/月(20以上的客户端)。

4)包罗网络保护的,按差别范围,免费区间是:1200元/月至3000元/月
5)二次管理软件培训费:1000元/天(客户要另加来回盘费及摆设工程师留宿)
3.2呼应工夫
(一)妨碍处置
一级和二级成绩:影响客户管理软件没法一般停业:如收银不克不及结帐、客户端皆没法登陆软件等庞大妨碍,会无条件的正在第一时间供给现场办事。
三级和四级成绩:报表查对、财政客户端电脑不克不及登陆体系等不影响一般营运的妨碍。
1) 设有办事处的地域
a)一级和二级成绩:48小时呼应
b) 三级和四级成绩:96小时呼应
2) 无办事处的地域
a)一级和二级成绩:72小时呼应
b) 三级和四级成绩:120小时呼应
(两)功效点窜
1)一级和二级成绩点窜:7个工作日完成。
2)三级和四级成绩点窜:15个工作日完成。
(三)免费进级
次要针对取我司一次性签定三年或连续签谦三年软件有偿保护条约的客户。
3.3售后服务流程
1. 客户正在利用历程中有任何疑问,起首请拨打我们的客服热线,我们的客服职员将耐烦的引导客户,直到问题解决为止。
2. 假如电话相同没法办理,我们将会运程帮忙举行办理
3. 假如电话、近程帮忙皆没法办理,我们将摆设外派工程师到客户现场举行保护。
4. 问题解决后,请客户正在保护单上具名确认,我司工程师回公司后,第一时间提交客服部。
5. 客服部收到客户具名的保护单后,顿时对客户举行回访,以确认保护环境及外派工程师事情立场等。(详见办事流程图)
3.4现场保护规程
外派工程师现场保护操纵步调:
1. 达到现场后,保护前一定要先告诉相干负责人达到现场。
2. 经客户的答应后,对数据库举行有用备份。
3. 如需重启服务器,具体步骤以下:
1)经相干负责人赞成;
2)封闭服务器上运转的全部软件;
3)告诉各个工作站,停息统统软件操纵;
4)拔掉服务器网线;
5)重启数据服务器。
4. 更新步伐:把软件更新包拷贝到服务器上指定的软件更新包文件夹中,更新步伐前一定要先备份旧步伐。
5. 办理客户所报的软件妨碍。
6. 成绩处置后请客户正在售后保护单上具名,并对我司外派工程师的事情立场及专业性等做相干的称心度评分。
7. 对售后保护单做好回访记实(妨碍能否办理、称心度及反应定见等)。
8. 售后保护单归档。
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